甘孜州各景区竞相开展人文关怀行动1.jpg稻城亚丁风光。

甘孜州各景区竞相开展人文关怀行动2.jpg海螺沟景区工作人员为游客备氧。

甘孜州各景区竞相开展人文关怀行动3.jpg亚丁景区工作人员救助高反游客。

甘孜州各景区竞相开展人文关怀行动4.jpg伍须海倒影。

甘孜州各景区竞相开展人文关怀行动5.jpg巴塘措普湖。

       昨天与今天

       甘孜州景区人文关怀在“就位”

       自新冠肺炎疫情发生以来,习近平总书记多次强调要关心关爱广大医务人员。为认真贯彻习近平总书记重要讲话和指示精神,切实凝聚爱医、护医、支医和关爱疫情防控一线人员的正能量,四川省甘孜州结合各大旅游景区实际,推出了系列优惠政策。

       门票优惠、住宿优惠、定制旅游……纵观这些优惠政策,它们的宗旨大同小异——保障客人畅心游。旅游的核心是人,无疑,这些以人为本的优惠政策,算得上甘孜州景区人文关怀一大体现。

       若从此点延伸,不禁让人思索:在甘孜州这片土地上,景区人文关怀有着怎样的昨天、今天和明天?经采访甘孜州部分从事旅游业的相关人士,本文在一定程度上对此问题进行了回答。

       作为甘孜州的东大门,泸定县素有“红城绿谷”的美誉,为致敬战疫一线的英雄们,该县就知名景点泸定桥和海螺沟推出了优惠。主要内容为:对全国(含港澳台地区)医务工作者及家人、“抗疫”一线工作者及家人,开展本年内不限次免入园门票、半价观光等优惠。

       “此项优惠活动,为我县景区人文关怀增添了又一砝码。”泸定县旅游部门负责人程榆棋表示,过去,泸定县在注重景区人文关怀时,除考虑游客需求,开放140个共享免费厕所,完成13处旅游厕所建设外,还充分利用景区优势,回馈当地群众。据统计,依托泸定桥、樱桃谷、牛背山等旅游景点,泸定县海子坪村、杵坭村、和平村等村寨发展起乡村旅游,共计开办80余家农家乐(民宿),极大程度带动了本地人增收致富。

       同属甘孜州东路地区,九龙县也为战疫英雄们送出了旅游爱心礼包——免景区门票和优惠酒店住宿。据了解,九龙县伍须海景区将在恢复开园起至本年末,对战疫英雄及家人、全国各大医学院师生、湖北籍游客予以免门票游览。此外,该县精品酒店还推出免费住宿、五折住宿等优惠。

       回顾九龙县以往景区人文关怀的做法,该县旅游部门负责人李世阳特别提到了“文+旅”、“农+旅”为基石,兼顾对游客和本地人的关怀。据了解,今年初,该县在成都举办的农产品暨旅游推介会,有效帮助本地商家售卖了特产。去年5月,该县举办的文化艺术采风及研讨活动,既搜集了当地民间文化,还收获了旅游发展的专业性建议。

       为和兄弟县一同致敬战疫英雄,传递正能量,巴塘县将开展“英雄归来,措普更美”的活动。期间,凡是医务人员、警务人员、新闻记者和志愿者,出示相关凭证,便可直接成为终身免门票的措普沟游客。

       “过去,我们也没有忽视景区人文关怀工作的探索和实践。”巴塘县旅游部门负责人何忠告诉记者,该县对景点周边乡村进行扶贫,创建申报省级民宿达标户20户,设置旅游接待服务公益性岗位9个。同时,为让游客更好体验景区人文关怀,该县对200余名旅游从业者进行专业培训。此外,该县还依托景区,助力就业脱贫,目前措普沟公司的职员中,97%为本地待业人员。

       “我们的景区优惠和其它县差不多,只是免票游览时间最长为两年。” 据稻城县旅游部门负责人布多介绍,除推出优惠外,该县亚丁景区还助力广大旅行社复工复产,对去年公布的旅行社政策进行了调整。

       2017年9月,记者一行到亚丁景区做新闻采访。在景区入口处,工作人员忙着为游客发放一次性雨衣,而当时天气还不错。经了解记者得知,景区内天气多变,为保障游客不被雨淋,景区专门提前免费发放雨衣。

       思考与展望

       甘孜州景区人文关怀不停步

      “横看成岭侧成峰”,从不同角度出发,每个人对景区人文关怀行动的理解必然不同。甘孜州泸定、巴塘、九龙和稻城四县旅游部门负责人,对景区人文关怀的不同理解,充分论证了这一点。

       在泸定县旅游部门负责人程榆棋看来,游客到景区观赏游览,主要是为愉悦和享受。让游客看到美景同时,感受独有的景区人情味,定会让游客留下好印象,这有助于景区好口碑的打造。程榆棋认为,景区人情味就是景区人文关怀,它体现在景区细节之处,比如干净的卫生、礼貌的景区工作人员、免费的热水等。一旦做好了这些细节处的工作,景区人文关怀行动一定会为景区锦上添花,也会让游客觉得不虚此行。

       九龙县旅游部门负责人李世阳则认为,景区人文的关怀,就是尊重人、关怀人,并强调人的价值。想在景区旅游中体现人文关怀,就要确保游客旅游目的的满足。此外,做好景区人文关怀,可以有效提升景区旅游品牌,因此要准确掌握国内外旅游业发展态势,以游客旅游需求为前提,开展创新性与适合性并存的人文关怀。

       巴塘县旅游部门负责人何忠表示,景区人文关怀是尊重人的理性思考,关怀人的精神生活。旅游业作为服务业,从基础设施建设到基础服务,更应该关注人的需求,并且将旅游作为发展支柱,为人们创造更美好的旅途,就旅游景观设计而言,可在结合景区实际同时,注重人的生理和心理需求。

       稻城县旅游部门负责人布多坦言,景区人文关行动怀蕴含着景区当地对旅游的理解,更蕴含着大国情怀,此次中央出台对战疫英雄的关心关爱政策就是最好说明。在功效方面,景区人文关怀不仅能带动经济增长,还能吸引更多人主动参与旅游发展,推动旅游业健康发展。所以,景区人文关怀是旅游发展一大必要因素。

       对于未来的景区人文关怀行动的进一步开展,泸定、巴塘、九龙和稻城四县有着自己的打算。据四县旅游部门负责人介绍,泸定县将致力于发展多样式旅游产品、策划合理旅游线路等,全面实现游客放心游和舒心游。巴塘县将在扩大停车位、提供雨具、配备抗高反物品等方面下功夫。九龙县准备在探索智慧旅游同时,围绕民宿打造申请创建3A级景区。稻城则打算加力桑堆河谷红草湿地4A级景区创建,以及加速实现 “一部手机游稻城、一个屏幕管旅游”目标。

       案例与评论

       甘孜州景区仍需加大人文关怀力度

       “关注人的需求,重视人文关怀,将旅游作为发展支柱,为人们创造更美好的未来,这是旅游创新的最终目标。”结合联合国世界旅游组织秘书长祖拉布波洛利卡什维利的观点,记者对国外部分景区典型做法进行了解,从而进一步说明人文关怀行动对景区发展的重要。

       早在2015年,微博用户名为“5079371240”的博主在新加坡考察时,就深刻感受了当地的旅游人文关怀。据该博主介绍,在新加坡万象馆,馆内唯一的线路设计,让他在参观时少了走错路的担心,多了全程游的专心。在新加坡飞禽公园,鸟儿现场表演从游人手中叼走钱,工作人员让鸟儿叼来还回这一细节,让他在体验别样“收钱”乐趣同时,拥有了至今难忘的美好回忆。

       一项数据显示,在世界经济论坛两年一度的《旅游业竞争力报告》中,西班牙连续两次被列为世界旅游竞争力最强的国家。西班牙巴伦西亚理工大学教授、旅游政策专家约安卡莱斯在接受新华社记者专访的时候说,西班牙能够成为世界旅游强国,主要归功于较好的旅游政策。

       查阅西班牙旅游相关政策,记者发现该国从旅客角度出发立法,极大程度保障了游客安心游,例如做好外国游客在本地所需的领事服务、翻译服务,以及其他特殊的犯罪伤害后的涉外服务。

       去年,全球旅游优惠媒体Travelzoo旅游族,在主题为“20+20”的颁奖典礼暨旅游新趋势发布上,明确提出了智能化人文关怀。相关人士指出,在英国,许多酒店保留着英式管家服务,这让客人到酒店办理入住时,不用面对冰冷的机器,拥有了温暖的入住体验。

       作为每年服务数以亿的国内外游客的大产业,美国旅游业历来重视对游客实际需求的人文关怀。就旅游景区厕所为例,该国有移动厕所、无水厕所、免冲洗厕所等,一些景点、超市还特设最人性化的厕所——母子间。在这里,母亲可以为孩子哺乳、换尿布、喂热牛奶等。

       聚焦上述内容,不难看出,无论是结合景区实际、打造景区特色,还是紧跟旅游潮流,人文关怀都至关重要。作为全球旅游的一份子,要想取得更好的旅游成绩,我州旅游景区还得加大人文关怀力度。

       旅游的参与者是人,人之所以进行旅游这项活动,无非是放松身心、开拓眼界。那么,景区经过反复思考探究,找到与游客身心所需的契合点,并将其用特有的方式表达出来,难道不是对游人的关怀?

       试想,游客满怀期待来到一个景点,却由于如厕不便、垃圾乱景、线路模糊等问题产生不悦,景区还会收获好评吗?所以,景区人文性的体现,要充分做到为游人服务。不过需要提醒的是,充分为游人服务,要在尊重自然、维护生态、促进可持续发展的前提下进行。

       要做好旅游人文关怀,其基础事旅游资源。否则,游客不会被吸引而来,人文关怀也无法实施。就旅游资源而言,非遗文化、红色文化、民俗民间文化以及得天独厚的自然资源,足以成为甘孜旅游招牌,引起社会各界的关注。但是,我们绝不能因此原地踏步。

       时代的巨轮不断向前,仅仅想靠着现有旅游资源,实现一次次旅游潮流中的华丽转身,无异于白日做梦。随着时代发展,人们对旅游的需求会不断变化,比如曾一度被热捧的智慧化旅游,也会在某天被嫌弃。所以,甘孜州景区若不想迷失在“旅游潮流”中,就需要以自身旅游资源为基石,把准时代脉搏,走进人们内心,进行符合潮流并贴近心灵的人文关怀方面的探索和思考。